Was ist eine Videoberatung?

Videoberatung bedeutet Sie sitzen mit Ihrem Laptop, Computer oder Tablet zu Hause. Alles was Sie brauchen ist eine Internetverbindung und ein Telefon. Sie sehen einen der Online-Berater auf Ihrem Bildschirm live und in Farbe.
Sie besprechen alle Themen vom Konto bis zur Zahnversicherung, in einfachem deutsch und ohne viel Papier.  

Vorteile

  • Ortsunabhängig – Lassen Sie sich zu Hause oder im Büro beraten
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Einfach, gratis und kompetent
  • Schnelle und bequeme Hilfe
  • Serviceaufträge erteilen und Produkte abschließen

Und so funktioniert´s:

Vereinbaren Sie einen Termin mit einem der beiden Online-Berater. Sie erhalten einen Link per Email oder in Ihr Online-Banking Postfach, der Sie direkt in das virtuelle Beratungszimmer bringt. Wir rufen Sie an und schon kann es losgehen.

Sie können den Online-Berater in einem Fenster auf Ihrem Bildschirm sehen, gleichzeitig erklärt er Ihnen anhand unseres Beratungsprogramms die passende Lösung.
Ihnen steht es natürlich frei, ob auch Sie Ihre Kamera nutzen möchten und der Berater Sie sehen kann. Zusätzlich sprechen Sie über das Telefon oder über Ihren Lautsprecher und das Mikrofon.

  • Sie sollten über eine DSL-Internetverbindung verfügen
  • Sie benötigen einen gängigen Internetbrowser (Internet Explorer/Mozilla Firefox …)
  • Sie benötigen keine spezifische Software
  • Sie benötigen ein Telefon oder einen PC/Laptop/Tablet mit Lautsprecher und Mikrofon
  • Bei der Nutzung eines Tablets benötigen Sie die GoToMeeting App aus dem entsprechenden App Store
  • Es entstehen keine Kosten

Bitte beachten Sie:

Die Videoberatung ist sicher. Der Datenschutz steht für uns an oberster Stelle. Unsere Online-Berater sitzen in einem abgeschlossenen Bereich ohne Publikumsverkehr. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Online-Berater erfolgt selbstverständlich über eine verschlüsselte SSL-Verbindung.
Achten Sie bei der Nutzung außerhalb Ihrer vier Wände auf Ihre Umgebung und auf mögliche Zuhörer.


Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf. Sollte dies aus Sicherheitsgründen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.